OKNOTECH MORAVA s.r.o.
- Eko-Adepto
- před pár vteřinami
- Minut čtení: 3
Při návštěvě společnosti OKNOTECH MORAVA s.r.o. bylo od začátku patrné, že hlavním zaměřením firmy není montáž nových oken, ale především servis oken a jejich dlouhodobá údržba. Velká část rozhovoru se netočila kolem obchodních nabídek, ale kolem toho, jak okna správně fungují, proč vznikají závady a jak lze jejich životnost prodloužit.
Jednatel společnosti opakovaně zdůrazňoval rozdíl mezi běžným seřízením a skutečným servisem. Podle jeho slov si mnoho lidí pod pojmem servis představí pouze několik otočení imbusovým klíčem. Ve skutečnosti však kvalitní servis zahrnuje kontrolu kování, promazání pohyblivých částí vhodnými mazivy, kontrolu těsnění, seřízení všech funkčních bodů a celkové vyhodnocení technického stavu okna.
Právě tento pohled na preventivní údržbu byl jedním z hlavních témat celého rozhovoru.
Výměna těsnění není podle firmy univerzální záležitostí
Nejdelší část rozhovoru se věnovala výměně těsnění. Podle jednatele společnosti neexistuje jedno univerzální těsnění, které by bylo možné použít pro všechna plastová okna.
Během rozhovoru vysvětloval, že rozhodující není pouze výrobce profilu, ale především konkrétní tvar drážky a profil původního těsnění. Firma proto při každé zakázce nejprve identifikuje původní těsnění a až následně vybírá vhodnou náhradu. Pokud vhodné těsnění běžně není dostupné, snaží se zajistit jeho výrobu.
Zajímavé bylo také vysvětlení, proč není vhodné používat příliš silné nebo nevhodně zvolené těsnění. Takové řešení může podle zkušeností společnosti způsobit obtížné zavírání oken nebo nadměrné namáhání kování. Cílem proto není okno pouze co nejvíce utěsnit, ale zachovat jeho správnou funkci.
Jak by měla podle rozhovoru probíhat první návštěva zákazníka
Velmi zajímavou částí rozhovoru byla diskuse o tom, jak by měla probíhat první návštěva servisní firmy.
Jednatel společnosti popsal, že obchodní technik nejprve provede prohlídku oken, vyhodnotí jejich stav a navrhne možné řešení. Pokud nejde o havarijní stav, běžně se při první návštěvě samotný servis neprovádí. Zákazník dostává prostor se s návrhem seznámit, vše si promyslet a teprve následně se rozhodnout.
Během rozhovoru zaznělo, že možnost svobodného rozhodnutí považuje vedení společnosti za důležitou součást přístupu k zákazníkům. Stejně tak upozorňovalo na význam vysvětlení jednotlivých kroků, aby zákazník věděl, proč je konkrétní oprava doporučována.
Právě tato část rozhovoru byla jednou z nejzajímavějších, protože se netýkala samotných oken, ale způsobu komunikace se zákazníkem.
Zkušenosti s kováním MACO, ROTO a Winkhaus
V rozhovoru se několikrát objevila také témata týkající se výrobců okenního kování. Firma uvedla, že se při své práci nejčastěji setkává se značkami MACO, ROTO a Winkhaus, ale zkušenosti má také s dalšími systémy.
Jednatel společnosti popisoval, že jednotlivé systémy mají svá specifika a při opravách je důležité znát doporučené servisní postupy výrobce. Zmínil také zkušenosti s překováním některých starších systémů v případech, kdy již původní díly nejsou dostupné.
Z rozhovoru bylo patrné, že servis oken není pouze o výměně jednotlivých součástí, ale o správné diagnostice celé konstrukce.
Rolux, Jack West a další služby
Vedle samotného servisu oken nabízí společnost také dodávku a servis některých prvků stínicí techniky. V rozhovoru zazněly značky Rolux a Jack West, jejichž výrobky firma využívá například při dodávkách vnitřních žaluzií, plisé nebo sítí proti hmyzu.
Zástupce společnosti přitom několikrát zdůraznil, že cílem je zachovat vzhled původní instalace. Pokud je například nutné měnit žaluzie, snaží se pracovníci využít původní montážní otvory a připravit nové výrobky tak, aby nebylo nutné zbytečně zasahovat do rámů oken.
I tato část rozhovoru ukázala důraz na detail, který je při podobných pracích důležitý.
Organizace práce jako zajímavost z návštěvy
Jedním z nejsilnějších dojmů z osobního setkání nebyla samotná technologie, ale způsob organizace práce.
Během setkání byla zmíněna a předvedena také interní práce s evidencí zakázek, měřením a předáváním informací mezi obchodními a servisními techniky.
Cílem je minimalizovat chybovost a zajistit, aby pracovníci měli při realizaci zakázek k dispozici přesné informace potřebné pro správné provedení servisních prací.
Právě tato snaha o systematickou práci byla během rozhovoru opakovaně zmiňována. Bylo vidět, že po mnoha letech zkušeností společnost hledá způsoby, jak omezovat zbytečné chyby a zjednodušovat jednotlivé procesy.
Vzkaz jednatele společnosti čtenářům
Na závěr rozhovoru zaznělo jednoduché doporučení pro všechny, kteří řeší servis oken nebo výměnu těsnění. Jednatel společnosti doporučuje vždy si nechat vysvětlit navrhované řešení, porovnat více nabídek a ověřit si zkušenosti firmy například prostřednictvím referencí nebo délky jejího působení na trhu.
Podle jeho slov by se zákazníci neměli rozhodovat pod časovým tlakem. Důležité je mít možnost vše si promyslet, získat potřebné informace a teprve poté se rozhodnout pro řešení, které považují za nejvhodnější. Právě možnost svobodného rozhodnutí bez zbytečného nátlaku označil za jednu z nejdůležitějších zásad při výběru společnosti pro servis oken.
Na co se zaměřit při výběru firmy
Tento článek vznikl na základě osobního setkání a rozhovoru se zástupci firmy. Jeho cílem není firmu doporučovat ani hodnotit, ale předat informace, které během návštěvy zazněly, a umožnit čtenářům vytvořit si vlastní názor.
Eko-Adepto je nezávislý projekt zaměřený na sdílení zkušeností a informací z praxe. Při výběru dodavatele doporučujeme porovnat více možností, zajímat se o reference, rozsah služeb i zkušenosti konkrétní firmy a rozhodovat se podle vlastních potřeb.
Líbil se Vám článek ,,OKNOTECH MORAVA s.r.o. | Eko-Adepto,,? Sdílejte jej na sociálních sítích s ostatními. Děkujeme Eko-Adepto
Komentáře